Chaque local scanné apparaît sur le plan
Le superviseur voit la route avancer d’une aile à l’autre, sans appeler personne à la radio.
L’entretien de votre centre, suivi local par local et prouvé à l’heure près
Dans un centre commercial, les toilettes de la foire alimentaire se remplissent à l’heure du dîner, et un distributeur de savon vide se remarque avant tout le reste. Avec la plateforme HB, vous voyez ce qui a été fait dans chaque local, des toilettes aux entrées du centre, avec l’heure du passage, et chaque alerte part vers la bonne personne. Les comptages d’achalandage et les niveaux des distributeurs Tork s’affichent dans la même vue que les passages de l’équipe. La vidéo suit une journée type, de l’arrivée de l’équipe à 6 h jusqu’à la fermeture du centre à 21 h.
5 min 34, avec narration
Ce que la vidéo montre
Quatre moments de la vidéo à regarder de près
L’entretien suit l’achalandage du centre
Un capteur compte les passages à l’entrée des toilettes. À l’heure du dîner, la plateforme demande un passage à la préposée la plus proche.
Le savon est rempli avant d’être vide
Les distributeurs Tork connectés envoient leur niveau en continu. Sous le seuil, l’alerte sort sur le plan et sur le téléphone.
La direction voit la journée au complet
Les passages faits, les tickets réglés, les inspections, l’achalandage et les niveaux des distributeurs sont réunis dans un seul portail.
Qui sommes-nous
ValkarTech conçoit la plateforme HB au Québec
Nous développons et soutenons la plateforme HB à Montréal. Des entreprises d’entretien et des gestionnaires d’immeubles s’en servent tous les jours, dans des tours de bureaux comme dans des établissements de santé, pour suivre leurs routes, leurs demandes et leurs inspections. Un centre commercial y ajoute ses heures de pointe et ses capteurs, et le reste de la journée ressemble à ce que nos clients font déjà.
Dans un centre commercial, nous y branchons deux mesures utiles pour vos blocs sanitaires, soit l’achalandage compté à l’entrée et le niveau des distributeurs. Quand un seuil est dépassé, un préposé reçoit une demande de passage. Ce passage est consigné sur le plan, puis compté dans votre rapport.
Plateforme HB · HBpunch, HBscan, HBconnect, HBticket, HBcontrol
Pour le prestataire comme pour le centre commercial
Ce que ça change, de chaque côté du contrat
Les préposés ont un seul geste de plus à faire, celui de toucher la puce à l’entrée du local avec leur téléphone. Le prestataire d’entretien et le centre commercial y gagnent chacun de leur côté.
Pour le prestataire d’entretien
- Des routes réglées sur l’achalandage réel du centre, revues avec les comptages de chaque local.
- La preuve du travail fait, local par local et jour après jour, pour répondre en quelques secondes à une question du centre ou d’un locataire.
- Une performance qui s’améliore au quotidien, parce que les superviseurs ont sous les yeux les scores d’inspection et les délais de réponse.
- Une vue de tout le centre depuis le bureau de l’entretien, sans appel à la radio.
Pour le centre commercial
- Des clients mieux servis aux heures de pointe, avec des toilettes revues à l’heure du dîner et des distributeurs remplis avant d’être vides.
- Une visibilité complète sur l’entretien, sans être sur place et sans feuille signée.
- Des indicateurs mesurés pour suivre votre contrat d’entretien et répondre aux plaintes des clients et des locataires.
- Des demandes liées au bâtiment qui arrivent à vos services techniques dans la même application, avec le lieu et la photo.
La journée, étape par étape
Du pointage de 6 h à la fermeture de 21 h
Le Carrefour des Sept-Chutes et les personnes de cette journée sont inventés. Les écrans ont été redessinés pour la vidéo d’après la plateforme HB. En démonstration, vous verrez la plateforme elle-même, avec le plan de votre centre.
6 h
Carmenpréposée à l’entretien, quart de jour
Elle pointe son arrivée
Au local de l’entretien, Carmen touche son nom sur la tablette et entre son NIP. Le centre ouvre à 10 h, et son superviseur sait déjà qu’elle est en poste.
6 h 29à 6 h 44
Carmenpréposée à l’entretien
Elle scanne la puce des toilettes de l’aile Nord
Carmen approche son téléphone de la puce posée sur le cadre de porte. Les quatre tâches du local s’affichent, des distributeurs au plancher, et elle les coche au fil du travail. Le temps passé est comparé au temps prévu pour ce local, établi selon sa superficie et son achalandage. Chaque local de la route a sa puce, les entrées du centre, le mail et l’aire de restauration comme les toilettes. Les locaux les plus achalandés sont revus plusieurs fois pendant le quart, selon votre contrat.
7 h 24à 9 h 40
Mathieusuperviseur de l’entretien
Il suit la route sur le plan du centre
Au bureau de l’entretien, Mathieu voit la route de Carmen avancer sur le plan du centre. Chaque local scanné passe au vert, les toilettes comme les entrées et le mail, avec l’heure d’arrivée et le temps passé. Il sait où elle en est sans la joindre à la radio, et il remarque tout de suite un local oublié ou un passage trop court.
9 h 52
Carmenpréposée à l’entretien
Son passage s’affiche sur l’écran de l’entrée
Quand Carmen sort des toilettes de la foire alimentaire, son téléphone met à jour l’écran HBconnect de l’entrée par Bluetooth. Les clients y liront l’heure réelle du dernier entretien, soit 9 h 52, huit minutes avant l’ouverture du centre. L’écran fonctionne sur pile, sans fil ni réseau au mur.
10 h 40à 10 h 52
Distributeurs Torktoilettes H, aile Nord
Le savon passe sous 5 %
Les distributeurs de savon et de papier sont des Tork connectés, et leur niveau arrive dans la plateforme en continu. Dans les toilettes de l’aile Nord, le savon passe sous le seuil que le centre a choisi, 5 % dans la vidéo. L’alerte sort sur le plan et sur le téléphone de Carmen, qui remplit le distributeur avant qu’un client ne le trouve vide. À 10 h 52, le niveau est revenu à 100 %.
12 h 05
Capteur d’achalandageentrée des toilettes F, foire alimentaire
Le capteur compte les passages à l’heure du dîner
La foire alimentaire se remplit pour le dîner. À l’entrée des toilettes voisines, le capteur compte 184 passages en dix minutes, alors que le seuil est de 120. La plateforme signale une forte affluence et demande un passage à Carmen, qui travaille tout près, dans l’aire de restauration. Sa route suit ainsi l’achalandage réel de la journée.
13 h 12
Une clienteen visite au centre
Elle signale une flaque d’eau
Elle remarque de l’eau près des lavabos, dans les toilettes de la foire alimentaire. Elle scanne le code de l’écran, choisit « Plancher mouillé » et ajoute un mot. Elle laisse son courriel seulement si elle veut un suivi, et rien d’autre ne lui est demandé. Le lieu est déjà connu grâce au code, et elle n’a rien à installer.
13 h 12
Aiguillageautomatique
Le ticket est assigné à la bonne personne
Le signalement devient le ticket 3184 dans HBticket, classé « Entretien ménager ». Il est assigné à la préposée du secteur et une notification part sur son téléphone. Une demande liée au bâtiment serait allée au technicien du centre.
13 h 14à 13 h 24
Carmenpréposée à l’entretien
Elle règle le dégât et joint une photo
Carmen reçoit l’alerte sur son téléphone, avec le lieu et le message de la cliente. Elle prend le ticket en charge, sèche le plancher et pose l’affiche d’avertissement. Elle joint une photo du travail fait et note que le robinet du lavabo 2 fuit.
13 h 29
Mathieusuperviseur de l’entretien
Il valide et ferme le ticket
Mathieu voit la photo et ferme le ticket, 17 minutes après le signalement. La cliente reçoit un courriel de suivi pendant qu’elle magasine encore. Pour le robinet qui fuit, Mathieu crée un deuxième ticket, envoyé directement au technicien du centre.
14 h 02à 14 h 11
Mathieusuperviseur de l’entretien
Il inspecte un bloc sanitaire
Aux toilettes de la foire alimentaire, Mathieu note ce qu’il voit, soit un miroir éclaboussé, des débris au sol et une poubelle pleine. Chaque non-conformité a sa photo. Le score de 88 % se calcule sur place et reste au-dessus de la cible de 85 %.
14 h 56et 15 h
Carmen et Youssefquart de jour, quart du soir
La relève arrive
Youssef pointe son arrivée pour le quart du soir à 14 h 56. Quatre minutes plus tard, Carmen pointe sa sortie sur la même tablette. Le centre a ainsi toujours un préposé en poste pendant les heures d’ouverture.
15 h 46à 15 h 48
Benoîttechnicien d’immeuble, services techniques du centre
Le technicien répare le robinet
Benoît reçoit la demande pour le robinet dans la même application que l’équipe d’entretien. Il remplace la cartouche et ferme le ticket à 15 h 48. Mathieu et la direction du centre le voient aussitôt.
16 h 10
Sandradirectrice des opérations du centre
La direction fait le point
Sandra ouvre le tableau de bord du centre. Elle y trouve les passages faits dans les 14 locaux, les tickets réglés et leur délai, le score de qualité, le niveau des distributeurs et l’achalandage de chaque bloc sanitaire. Elle voit la journée en cours sans attendre le rapport de fin de mois.
17 hà 21 h
Youssefpréposé à l’entretien, quart du soir
Il fait la route du soir jusqu’à la fermeture
Youssef fait la route du centre, local par local, pendant que les derniers clients terminent leurs achats. À 21 h, le centre ferme et l’équipe de nuit prend le relais pour les planchers. Tout ce qui s’est passé dans la journée est consigné, des passages aux niveaux des distributeurs, et la direction reçoit son rapport complet à la fin du mois.
Vous aimeriez voir la même journée avec le plan de votre centre ?
Envoyez-nous le plan de votre centre, ou la liste de vos blocs sanitaires et de vos entrées, et nous préparons la démonstration avec vos propres locaux.
Les outils de la plateforme HB
Cinq outils et deux capteurs qui partagent les mêmes données
Ce qu’un employé fait dans une application apparaît tout de suite dans les autres et dans le portail de la direction. Les données des capteurs arrivent dans la même vue.
Le pointage des employés
Pour les préposés et leurs superviseurs
- Une tablette au local de l’entretien, ou une par aile dans un grand centre.
- Arrivée, pauses et sortie avec un NIP personnel.
- Photo à l’arrivée et à la sortie si le contrat le demande.
- La liste des employés en service est à jour en tout temps, d’un quart à l’autre.
Les routes et les tâches, local par local
Pour les préposés, les superviseurs et la direction
- Une puce discrète, sans texte ni pictogramme, à l’entrée de chaque local de la route. Les toilettes, la salle familiale, les entrées et leurs vestibules, le mail et l’aire de restauration ont chacun la leur.
- Au scan, les tâches du local s’affichent avec le temps prévu.
- Des temps de référence par local, établis à partir des temps de nettoyage ISSA et de l’achalandage.
- Les tâches périodiques, comme les vitres ou le décapage, avec photo et validation.
- L’application fonctionne sans réseau, et les scans partent dès que le téléphone se reconnecte.
Les écrans des toilettes
Pour les clients du centre, les locataires et l’équipe d’entretien
- Un écran à encre électronique, sur pile, posé sans fil ni réseau au mur.
- Le téléphone de l’employé le met à jour à son passage.
- L’heure du dernier entretien est visible de tous.
- Un code QR pour signaler un problème en quelques secondes.
- Aux couleurs de votre centre.
Les demandes et leur suivi
Pour la direction du centre, les services techniques et l’équipe d’entretien
- Des tickets créés par code QR, par le portail ou par courriel.
- Une assignation automatique selon la catégorie. L’entretien ménager va à la préposée du secteur et le bâtiment va au technicien du centre, dans la même application.
- Statut, échéance, photos et notes au même endroit.
- Un accusé de réception et un courriel de suivi pour la personne qui a fait la demande, si elle a choisi de laisser son courriel.
- L’historique complet de chaque ticket, pour vos indicateurs de délai et pour répondre à une plainte.
Les inspections de qualité
Pour les superviseurs de l’entretien et, si vous le souhaitez, la direction du centre
- Une inspection local par local, sur téléphone ou tablette.
- L’inspecteur note ce qu’il voit, comme un miroir éclaboussé, des débris au sol ou une poubelle pleine.
- Chaque non-conformité est accompagnée de sa photo.
- Le score est calculé sur place et comparé à votre cible.
- Les résultats s’accumulent mois après mois, pour voir les tendances par aile ou par centre.
Le portail de la direction et des superviseurs
Pour la direction des opérations, le gestionnaire immobilier et l’encadrement de l’entretien
- Le plan interactif du centre, avec les passages de la journée.
- Un tableau de bord qui réunit les passages faits, les tickets, les inspections, l’achalandage et les distributeurs.
- Des rapports à exporter en Excel, CSV ou PDF.
- Un accès réservé à la direction pour ses propres immeubles.
Les deux capteurs branchés à la plateforme
Un capteur seul vous dit qu’un bloc sanitaire est achalandé ou qu’un distributeur baisse. Dans la plateforme HB, l’alerte devient une tâche assignée à la préposée la plus proche. Son passage est consigné sur le plan avec l’heure, puis compté dans votre rapport mensuel. Vous n’avez donc pas deux systèmes à réconcilier.
Capteur d’achalandage
Les passages comptés à l’entrée de chaque bloc
Pour les superviseurs et la direction
- Un compteur de passages à l’entrée des toilettes, sans caméra ni image. Seul le nombre est transmis.
- Un seuil par bloc, par exemple 120 passages en dix minutes.
- Au-delà du seuil, l’alerte sort sur le plan et une demande de passage part vers la préposée la plus proche.
- Le comptage ajuste le temps prévu des blocs et guide les horaires selon vos périodes de pointe, comme le vendredi soir, le samedi et le temps des Fêtes.
- L’achalandage de chaque bloc et les passages d’entretien sont comparés au tableau de bord.
Distributeurs Tork connectés
Le niveau de savon et de papier, en continu
Pour les préposés, les superviseurs et l’approvisionnement
- Les capteurs des distributeurs Tork envoient le niveau de papier à mains, de papier hygiénique et de savon.
- Un seuil d’alerte par produit, que vous réglez vous-même (5 % dans la vidéo). Sous le seuil, l’alerte sort sur le plan, dans le tableau des niveaux et sur le téléphone.
- Les niveaux bas sans urgence attendent le prochain passage prévu.
- Moins de tournées de vérification, et un client tombe rarement sur un distributeur vide.
- La consommation par bloc aide à prévoir les commandes de papier et de savon.
Vous aimeriez voir la même journée avec le plan de votre centre ?
Envoyez-nous le plan de votre centre, ou la liste de vos blocs sanitaires et de vos entrées, et nous préparons la démonstration avec vos propres locaux.
Les avantages pour votre centre commercial
Ce que la plateforme change pour chacun
Dans un centre commercial, presque tous les clients passent par les entrées et par les toilettes, et l’achalandage y change d’heure en heure. Voici ce qui est particulier à un centre commercial, puis ce que chaque personne y gagne.
Ce qui est différent dans un centre commercial
Les périodes de pointe
La foire alimentaire se remplit à l’heure du dîner, et tout le centre fait de même le vendredi soir, le samedi et pendant le temps des Fêtes. Une route fixe passe à 9 h 40 dans des toilettes qui se rempliront à midi. Le comptage à l’entrée permet d’y renvoyer quelqu’un au moment où elles sont achalandées.
L’image du centre
Les toilettes et les entrées comptent pour beaucoup dans l’image que les clients gardent de votre centre. L’hiver, le sel et la gadoue entrent avec chaque visiteur, et un vestibule mouillé devient vite un risque de chute. Les plaintes arrivent à la direction, souvent par l’entremise des locataires.
Le contrat d’entretien
L’entretien est le plus souvent confié à un prestataire, avec une équipe de jour, une équipe de soir et une équipe de nuit pour les planchers. La direction du centre et le gestionnaire immobilier veulent savoir ce qui a été fait sans être sur place, et le prestataire veut pouvoir le démontrer.
Ce que chaque personne y gagne
La direction des opérations du centre
- Vous voyez ce qui a été fait, local par local, sans dépendre d’une feuille signée.
- Vous savez quand chaque bloc sanitaire a été entretenu pour la dernière fois, et combien de personnes y sont passées.
- Quand un client ou un locataire se plaint, vous retrouvez l’heure du dernier passage et la photo du travail en quelques secondes.
- Vous recevez un rapport mensuel prêt à transmettre au propriétaire ou au gestionnaire immobilier.
Le gestionnaire immobilier et les responsables du contrat d’entretien
- Vous vérifiez ce qui a été fait local par local, avec l’heure du passage et le temps passé par rapport au temps prévu, avant d’approuver la facture.
- Les scores d’inspection et les délais de réponse aux demandes deviennent des indicateurs de contrat, mesurés de la même façon chaque mois.
- Un désaccord avec le prestataire se règle avec l’historique du scan, de la photo et du ticket.
- Au renouvellement, vous avez l’achalandage réel de chaque bloc pour revoir les routes et les fréquences.
- Si vous gérez plusieurs centres ou plusieurs succursales, vous les suivez tous dans le même portail.
Le prestataire d’entretien
- Vous démontrez le travail fait à votre client avec l’heure de chaque passage, le temps passé et la photo.
- Vos routes suivent l’achalandage réel du centre, et vous placez vos heures là où les clients sont le plus nombreux.
- Vos superviseurs voient les scores d’inspection et les délais de réponse chaque jour, et corrigent un écart avant que le centre ne le remarque.
- Au renouvellement du contrat ou dans une soumission, vous présentez des résultats mesurés.
Les superviseurs de l’entretien
- Le plan montre où en est chaque route, sans appel à la radio.
- Les alertes d’achalandage et de distributeurs arrivent au bon moment, avec le bloc concerné.
- Les inspections se font sur téléphone et le score se calcule sur place.
Les services techniques du centre
- Les demandes liées au bâtiment arrivent dans l’application avec le lieu et une photo.
- Le technicien ferme le ticket une fois la réparation faite, et le superviseur comme la direction le voient aussitôt.
- Il y a moins de courriels et d’appels à démêler.
- Le travail des techniciens et celui de l’équipe d’entretien sont dans la même plateforme.
L’équipe d’entretien
- Des routes claires, avec les tâches de chaque local.
- On sait tout de suite où on est attendu quand la foire alimentaire se remplit ou qu’un distributeur baisse.
- Le personnel qui travaille seul la nuit est protégé par un bouton SOS et une alerte d’inactivité.
Les clients et les locataires
- Des toilettes propres et approvisionnées, revues plus souvent aux heures de pointe.
- L’heure du dernier entretien est affichée à l’entrée des toilettes.
- Un client signale un problème en quelques secondes avec le code QR, sans rien installer, et la réponse arrive pendant qu’il est encore au centre.
- Un locataire qui signale un dégât près de sa boutique reçoit un accusé de réception, puis un courriel de suivi quand le ticket est fermé.
Les indicateurs que vous aurez chaque mois
La plateforme mesure tout ce qui suit à partir des scans, des tickets, des inspections et des capteurs. Vous choisissez les indicateurs qui entrent dans votre contrat d’entretien et dans votre rapport au propriétaire, et vous avez de quoi répondre à une plainte avec des faits.
| Ce qui est mesuré | Ce que ça remplace |
|---|---|
| Passages faits sur passages prévus, par route et par quart | la feuille de route signée |
| Heure du dernier passage dans chaque bloc sanitaire et à chaque entrée | l’appel à la radio ou la vérification sur place |
| Temps passé par local, comparé au temps prévu | l’estimation du prestataire |
| Délai de prise en charge et de fermeture de chaque demande, avec la photo du travail | les courriels à retrouver |
| Score d’inspection par local et par aile, suivi d’un mois à l’autre | la tournée d’inspection sur papier |
| Passages comptés à l’entrée de chaque bloc, par période | l’intuition sur les heures de pointe |
| Niveaux des distributeurs et nombre de remplissages | les tournées de vérification |
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Mise en place
Comment on démarre dans votre centre
Nous nous occupons du déploiement avec votre équipe d’entretien, qu’elle soit à votre emploi ou à celui d’un prestataire. Vous n’avez rien à installer sur vos serveurs.
La visite du centre
Nous faisons le tour du centre avec vous et dressons la liste des locaux de vos routes, avec leur superficie et leur usage. On y trouve d’habitude les blocs sanitaires, la salle familiale, les entrées et leurs vestibules, le mail et l’aire de restauration.
Les routes et les temps prévus
Nous préparons les routes de chaque quart et le temps prévu pour chaque local, selon vos heures d’ouverture et les fréquences de votre contrat d’entretien. Nous prévoyons aussi des routes pour vos périodes de pointe, comme le temps des Fêtes.
Les puces et les écrans
Nous posons une puce à l’entrée de chaque local et un écran HBconnect aux blocs sanitaires que vous choisissez.
Les capteurs
Nous installons les compteurs de passages aux entrées retenues et branchons les données de vos distributeurs Tork connectés à la plateforme.
La formation des équipes
Les préposés, les superviseurs et vos services techniques apprennent à utiliser l’application. Elle est offerte en français, en anglais et en espagnol.
L’accès de la direction
Vous recevez votre accès au portail, puis votre premier rapport à la fin du premier mois.
Commencer par la foire alimentaire
Il n’est pas nécessaire de couvrir tout le centre dès le départ. Vous pouvez commencer par la foire alimentaire et ses toilettes, avec un écran HBconnect à l’entrée de chaque bloc, un compteur de passages aux toilettes les plus achalandées et les routes de jour et de soir. Vous comparez ce que la plateforme vous montre avec ce que vous saviez déjà, puis vous décidez pour le reste du centre. Les puces, les écrans et les comptages du départ restent en place à l’étape suivante. Une chaîne de commerces de détail peut faire la même chose avec une ou deux succursales.
Il n’y a pas de travaux à prévoir dans le centre. Les puces se collent, les écrans HBconnect et les compteurs fonctionnent sur pile, sans prise ni filage, et rien n’est branché à votre réseau. La pose peut se faire en dehors des heures d’ouverture. Les distributeurs, capteurs et passerelles Tork s’achètent auprès de Tork ou de votre fournisseur habituel, et peuvent s’ajouter après le démarrage.
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Questions fréquentes
Les questions qu’on nous pose avant une démonstration
Faut-il fournir un téléphone à chaque préposé ?
L’application fonctionne sur un téléphone fourni par le prestataire ou par le centre, ou sur celui de l’employé si votre contrat le permet. Scanner une puce demande un seul geste, celui d’approcher le téléphone de l’entrée du local.
Et si le réseau ne se rend pas dans les corridors de service ou au sous-sol ?
HBscan garde les scans dans le téléphone et les envoie dès que le réseau revient. L’heure enregistrée est celle du passage.
Les employés sont-ils suivis par GPS ?
Non. HBscan n’utilise pas le GPS. Seul le passage dans un local est enregistré, quand l’employé scanne la puce de l’entrée. Le tracé que vous voyez sur le plan relie les locaux scannés, dans l’ordre.
Le capteur d’achalandage filme-t-il les clients ?
Non. Il s’agit d’un compteur de passages posé à l’entrée du bloc sanitaire. Il ne capte ni image ni son et ne reconnaît personne. Seul le nombre de passages par période est transmis.
Quels renseignements personnels la plateforme garde-t-elle ?
Très peu. Un client qui signale un problème reste anonyme, sauf s’il choisit de laisser son courriel pour recevoir un suivi. Le capteur d’achalandage transmet un nombre de passages, sans image. Pour les employés, la plateforme enregistre le pointage et le passage dans chaque local, sans GPS.
Les clients doivent-ils installer une application pour signaler un problème ?
Non. Le code QR de l’écran ouvre un formulaire Web dans le navigateur du téléphone, sans compte ni application. Le formulaire ne demande aucun renseignement personnel, et le courriel est facultatif.
Les locataires peuvent-ils faire une demande ?
Oui. Un locataire peut scanner le code QR d’un écran ou écrire à l’adresse courriel des demandes du centre, et sa demande devient un ticket. Il reçoit un accusé de réception, puis un courriel de suivi.
Notre centre n’a ni distributeurs Tork connectés ni capteurs. Pouvons-nous commencer quand même ?
Oui. Les cinq outils fonctionnent sans capteurs. Le compteur de passages et les distributeurs connectés peuvent s’ajouter plus tard, bloc par bloc, en commençant par les toilettes les plus achalandées. Le renouvellement de vos distributeurs ou de votre contrat de produits d’hygiène est souvent un bon moment pour le faire.
Quels distributeurs peuvent être suivis ?
Les distributeurs Tork connectés, pour le papier à mains, le papier hygiénique et le savon. Leur niveau arrive dans la plateforme en continu, à côté des passages de l’équipe, et le seuil d’alerte se règle par produit (5 % dans la vidéo). Le matériel s’achète auprès de Tork ou de votre fournisseur.
Nous gérons plusieurs centres, ou une chaîne de succursales. Est-ce que ça fonctionne ?
Oui. Chaque centre ou chaque succursale a son plan, ses routes et son tableau de bord dans la même plateforme. Chaque utilisateur ne voit que les immeubles qui lui sont attribués. Le directeur d’un centre voit le sien, et le siège social ou le gestionnaire immobilier voit l’ensemble. Une succursale se met en place comme un petit centre, avec une puce à l’entrée de chaque local à entretenir.
Combien de temps faut-il pour la mise en place ?
Ça dépend du nombre de locaux et du nombre de centres. Les puces se collent et les écrans fonctionnent sur pile, alors il n’y a pas de travaux à planifier. Nous vous remettons un calendrier après la visite du centre, et vous pouvez commencer par la foire alimentaire avant de couvrir le reste.
Où sont hébergées nos données, et qui y a accès ?
Les données de votre centre vous appartiennent. La plateforme est hébergée dans le nuage, et chaque utilisateur ne voit que les immeubles et les fonctions qui lui sont attribués. Votre prestataire voit ses routes et vous voyez tout. Nous remettons la documentation d’hébergement à votre service TI et nous répondons à son questionnaire de sécurité.
Faut-il du filage pour les écrans des toilettes ?
Non. L’écran HBconnect fonctionne sur pile. Le téléphone de l’employé le met à jour par Bluetooth à son passage, sans prise ni réseau au mur.
Notre entretien est confié à un prestataire. Est-ce que ça change quelque chose ?
Non. L’équipe de votre prestataire utilise les applications, et vous gardez votre propre accès au portail, avec le plan, le tableau de bord, les tickets et les rapports de votre centre.
Nous sommes une entreprise d’entretien. Pouvons-nous l’offrir aux centres que nous servons ?
Oui. Des entreprises d’entretien utilisent déjà la plateforme HB chez leurs clients. Vous pouvez l’apporter dans les centres que vous entretenez et ouvrir un accès à la direction du centre. Nous faisons la démonstration avec vous, puis avec votre client si vous le souhaitez.
Nos services techniques peuvent-ils utiliser la plateforme ?
Oui. Ils reçoivent les demandes liées au bâtiment dans la même application, et la direction voit leur suivi.
Peut-on l’inscrire dans un appel d’offres ou dans une soumission ?
Oui. Un centre peut demander dans son devis un suivi par puces à chaque local, des fréquences prouvées, des photos des non-conformités et un accès au portail. Un prestataire peut décrire la plateforme dans sa soumission, et nous l’aidons à le faire.
Et l’hiver ?
Les entrées et leurs vestibules reçoivent la neige, le sel et la gadoue. Les routes de jour y ajoutent des passages de plancher, et les signalements « Plancher mouillé » y sont suivis comme dans les toilettes.
Et pendant le temps des Fêtes ou un événement dans le mail ?
Nous préparons avec vous des routes pour ces périodes, avec des passages plus fréquents aux toilettes et aux entrées. Le compteur de passages montre l’achalandage réel de chaque bloc, ce qui aide à décider où ajouter des heures.
Qu’arrive-t-il au personnel qui travaille seul la nuit ?
Si le téléphone ne bouge plus pendant le délai prévu, il sonne pendant 30 secondes. Si l’employé répond, personne n’est avisé. Sinon, la personne ressource reçoit une alerte avec le dernier local scanné. L’employé a aussi un bouton SOS.
Dans quelles langues ?
Les applications sont offertes en français, en anglais et en espagnol. Dans la vidéo, l’écran des toilettes et le formulaire de signalement sont en français. Ils peuvent aussi être bilingues.
Pouvons-nous consulter nos propres données ?
Oui. La direction a son propre accès au portail, et les rapports s’exportent en Excel, CSV ou PDF.
Combien ça coûte ?
Le prix dépend du nombre de centres, de locaux, d’écrans et de capteurs. Nous vous préparons une proposition après la visite de votre centre.
Vous aimeriez voir la même journée avec le plan de votre centre ?
Envoyez-nous le plan de votre centre, ou la liste de vos blocs sanitaires et de vos entrées, et nous préparons la démonstration avec vos propres locaux.
Nous joindre
Demandez une démonstration avec le plan de votre centre
Nous préparons la démonstration avec vos propres locaux. Envoyez-nous le plan de votre centre, ou simplement la liste de vos blocs sanitaires et de vos entrées, et vous verrez la route, le plan et le tableau de bord de votre propre centre.
ValkarTech
Karl Bédard, directeur principal
Téléphone514 830-2280
Courrielkbedard@valkartech.com
Site Webvalkartech.com
Pour préparer la rencontre, il nous suffit de savoir
- combien de blocs sanitaires et d’entrées compte votre centre (un plan nous aide beaucoup)
- vos heures d’ouverture et vos quarts d’entretien
- qui fait l’entretien, votre équipe ou un prestataire, et qui reçoit les demandes liées au bâtiment
- les fréquences prévues à votre contrat et les plaintes reçues dans la dernière année
- combien de centres ou de succursales vous gérez, si vous en avez plusieurs
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